셀프세차장 후기를 꾸준히 읽다 보면 재미있는 점이 하나 보입니다. 세차가 잘 됐다는 말은 한두 줄인데, 그 옆에 붙은 이야기가 훨씬 깁니다. 공기압을 공짜로 넣었다, 발판 덕에 지붕까지 닦았다, 쓰레기통이 나눠져 있어 깔끔했다 같은 이야기입니다.
큰돈 들어가는 시설이 아닙니다. 한 번 놓아두고 사장님이 꾸준히 챙기면 되는 것들인데, 손님은 이걸 기억했다가 다시 옵니다. 요즘 네이버 블로그에 올라온 후기 몇 개를 따라가면서 어떤 것들인지 하나씩 보겠습니다.
셀프세차장 서비스, 손님은 세차 말고 다른 걸 적어 갑니다
천안의 한 노터치 세차장을 두 번째 찾았다는 분의 후기가 있었습니다. 세차 결과 이야기는 짧았습니다. 대신 입구 카드 충전기, 따로 있는 개수대, 공기압 주입기, 분리수거 통, 타월 자판기, 키 작은 사람을 위한 발판, 무료 유리세정제와 타이어 광택제를 하나하나 사진으로 남겼더군요. 끝은 더운 날 사장님이 시원한 물을 건넸다는 이야기였습니다.
수원의 한 셀프세차장 후기도 비슷했습니다. 처음 왔다고 하니 사장님이 이용 방법을 알려 줬고, 공기압 기계는 무료이고, 대기실에서 음료와 세차용품을 판다는 내용을 영업시간만큼 꼼꼼히 적었습니다. 한번 정하면 계속 다닐 것 같아서 일부러 시설 좋은 곳을 골랐다는 말도 있었습니다.
손님 눈에 고압수, 거품솔, 폼건은 어디나 비슷해 보입니다. 결국 차이는 이런 자잘한 데서 납니다. 처음 온 손님이 어디서 헤매는지는 셀프세차장 손님 안내 다시 보기 글에 따로 적어 두었습니다.
공기압 주입기와 발판, 놓아두기만 하면 안 됩니다
공기압 주입기
세차하러 온 김에 타이어까지 챙길 수 있으니 손님 반응이 좋습니다. 그런데 호스 끝이 망가졌거나 압력 표시가 안 보이면 오히려 불평이 나옵니다. 주입구 고무가 닳지 않았는지, 호스가 바퀴에 밟혀 꺾이지 않았는지 문 열 때 한 번씩 보시면 됩니다.
기계 옆에 “적정 공기압은 운전석 문 안쪽 표시를 보세요” 한 줄만 붙여 둬도 처음 쓰는 손님이 덜 헤맵니다.
발판
생각보다 손님이 고마워하는 물건입니다. 다른 후기를 보면 키가 작아 지붕에 손이 안 닿아서 타이어를 밟고 올라가 닦았다는 이야기가 나옵니다. 젖은 바닥에서 타이어를 딛는 건 미끄러지기 딱 좋은 자세입니다.
베이마다 미끄럼 방지 발판을 하나씩 두면 SUV 지붕 닦는 손님이 편해지고, 사장님도 사고 걱정을 덜 수 있습니다. 발판이 베이 밖으로 굴러다니지 않게 놓는 자리를 정해 두는 것도 잊지 마세요.
무료 세정제는 깨끗해야 대접을 받습니다
유리세정제나 타이어 광택제를 무료로 두는 곳이 많아졌습니다. 거제의 한 노터치 세차장 후기에는 코팅제와 세정제를 쓰고 제자리에 돌려놓으라는 안내가 있었고, 매트 세척실에서 타월을 두 장씩 빌려준다는 이야기도 있었습니다.
앞의 천안 후기에 눈에 띄는 문장이 있었습니다. 다른 곳은 먼지가 많아 쓰기 찝찝한데 여기는 깨끗하다는 말입니다. 통에 먼지가 앉고 분무기 손잡이가 끈적이면 손님은 손을 안 댑니다. 관리 안 되는 곳이라는 인상만 남지요.
그래서 저는 개수를 줄이더라도 매일 닦을 수 있는 만큼만 두시라고 말씀드립니다. 아침에 통을 닦고, 남은 양을 채우고, 분무기를 한 번 눌러 보는 정도면 충분합니다. 세정제는 큰 통으로 사서 덜어 쓰면 비용도 덜 듭니다.
분리수거와 개수대, 손님이 위생을 보는 자리
세차를 끝낸 손님은 차 안에서 나온 컵과 영수증, 과자 봉지를 들고 쓰레기통을 찾습니다. 천안 후기에서는 분리수거 통과 음료 버리는 통까지 나눠져 있어 위생적이라고 했고, 송도의 한 셀프세차장 후기에도 분리수거 이야기가 따로 있었습니다.
음료 버리는 통이 따로 있으면 쓰레기통에서 흘러나오는 끈적한 물과 냄새가 확 줄어듭니다. 치우는 사장님도 편해집니다. 위치는 드라잉존 출구 쪽처럼 손님이 차를 빼기 전에 자연스럽게 지나가는 곳이 좋습니다.
겨울 온수 개수대
송도 후기에는 개수대 물이 여름엔 시원하고 겨울엔 따뜻해서 좋았다는 말이 있었습니다. 천안 후기를 쓴 분도 겨울에 온수 세차가 된다니 겨울에도 오겠다고 했고요.
날이 추워지면 손님은 찬물에 손 담그기 싫어서 세차를 미룹니다. 11월을 앞둔 지금, 온수 설비가 있는 곳은 보일러와 배관 보온을 미리 보시고, 온수가 나온다는 걸 입구에서 잘 보이게 알려 두세요. 겨울 준비 이야기는 겨울 셀프세차장 준비 글에 더 자세히 있습니다.
충전 카드는 손님과 말 한마디 나눌 기회입니다
천안 후기에서 손님이 충전 카드 쓰는 법을 몰라 물으러 갔더니, 사장님이 카드를 직접 만들어 주고 입구 충전기 쓰는 법을 알려 줬다고 합니다. 현금 충전 때 조금 더 넣어 줬다는 이야기도 있었는데, 그건 그 매장 조건이라 그대로 따라 하실 일은 아닙니다.
제가 보는 건 할인 폭이 아니라 손님이 사장님과 한 번 말을 섞었다는 점입니다. 무인 매장이라도 기계 앞에서 머뭇거리는 손님에게 먼저 다가가 한마디 거들면, 그 손님은 사람이 있는 세차장으로 기억합니다. 늘 지키기 어렵다면 손님 몰리는 주말 낮만이라도 얼굴을 비춰 보세요.
자주 묻는 질문
무료 서비스를 늘리면 비용이 너무 늘지 않을까요?
한꺼번에 늘릴 필요는 없습니다. 발판이나 분리수거 통처럼 한 번 사면 오래 쓰는 것부터 갖추시고, 세정제처럼 계속 채워야 하는 건 매일 관리할 수 있는 만큼만 두세요. 깨끗한 두 가지가 지저분한 다섯 가지보다 반응이 좋습니다.
무인 셀프세차장은 손님 응대를 어떻게 하나요?
기계 옆 짧은 안내문과 연락처가 기본입니다. 거기에 손님 많은 시간대에 잠깐이라도 나와 있는 게 효과가 큽니다. 세차장 시설 전반이 궁금하시면 위키백과 세차 항목도 한 번 훑어보셔도 좋습니다.
편의 시설 배치나 겨울 온수 설비 점검이 고민되시면 빅워시에 편하게 물어봐 주세요.
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