외부 세차만 놓고 보면 손세차장이 노터치 자동세차를 가격으로 이기기는 어렵습니다. 그런데 손님이 “이건 기계로는 안 되겠다” 싶은 일을 들고 올 때가 있습니다.
아기가 태어나서 차 안을 싹 소독하고 싶을 때, 중고차를 막 사 와서 앞 주인 흔적을 지우고 싶을 때, 하얗게 말라붙은 물자국이 안 지워질 때입니다. 이런 손님을 위한 상품을 어떻게 짜면 좋을지, 최근 네이버 블로그에 올라온 손세차장·노터치 세차장 후기를 보며 이야기해 보겠습니다.
손세차장 특수 세차 상품, 노터치 안내판 한 줄에서 시작합니다
용인에 새로 생긴 노터치 세차장 후기에서 눈에 띈 대목이 있었습니다. 드라잉존 안내판에 “노터치 특성상 심한 오염이나 물때 자국은 남을 수 있다”는 문구가 붙어 있었다고 합니다. 글쓴이도 송풍 건조 뒤에 사이드미러 아래 물기가 남아 수건으로 닦았다고 했고요.
노터치의 흠이라기보다 방식의 한계를 솔직하게 알린 겁니다. 브러시가 안 닿으니 흠집 걱정은 적지만, 오래 묵은 때나 말라붙은 석회물 자국은 사람 손과 전용 약제가 들어가야 빠집니다.
저는 이 한 줄이 손세차장 상품 기획서나 다름없다고 봅니다. 기계가 못 하는 일을 따로 떼어 이름을 붙이면 되니까요. 기본 코스 구성은 손세차장 세차 코스 짜는 법 글에 따로 정리해 두었습니다.
석회물 자국 제거는 따로 받으세요
부산 정관의 한 스팀 손세차장 후기를 보면, 비와 석회물을 맞아 엉망이던 검정 차가 들어옵니다. 사장님이 스팀세차 뒤 석회물 제거제로 한 번 더 지워 줬고, 원래는 별도 비용인데 그날은 서비스로 해 줬다고 합니다. 그러면서 “자국이 다시 올라올 수 있다”고 미리 설명했다고 하네요.
메뉴판에 따로 적어 두기
석회물 제거를 기본 세차에 슬쩍 끼워 넣지 마시고, 시간과 약제가 더 드는 작업이라고 메뉴판에 따로 적어 두세요. 그래야 가끔 서비스로 해 드릴 때 손님이 그 값어치를 압니다.
“다시 올라올 수 있다”는 말은 작업 전에
이 말을 안 하고 넘겼다가 며칠 뒤 자국이 비치면 손님은 대충 했다고 생각합니다. 같은 결과라도 먼저 말한 쪽이 믿음을 얻습니다. 상태가 심하면 작업 전에 사진을 찍어 두시는 것도 좋습니다.
신생아 클리닝, 중고차 클리닝은 이름이 반입니다
같은 정관 매장에는 신생아 클리닝과 중고차 클리닝이 따로 있었다고 합니다. 신생아 클리닝은 실내 스팀청소와 살균 위주, 중고차 클리닝은 실내 딥클리닝에 외부 왁스·코팅까지 묶은 상품이었습니다. 후기에 가격도 적혀 있었지만 매장마다 차이가 커서 여기 옮기지는 않겠습니다.
이 상품이 잘 되는 이유는 내용보다 이름에 있습니다. 출산을 앞둔 부모는 “실내 살균 코스”보다 “신생아 클리닝”에 먼저 손이 갑니다. 자기 상황이 그대로 적힌 상품을 보면 길게 고민하지 않습니다. 실내세차로 차별화하는 이야기는 실내세차로 승부하기 글에도 있습니다.
이름을 걸었으면 그만큼 해야 합니다
신생아 클리닝이라면 카시트 자리 틈새, 문 손잡이, 안전벨트 버클처럼 손이 닿는 곳을 꼭 챙기세요. 어떤 약제를 썼는지 물으시면 바로 답할 수 있어야 하고요. 그 후기에도 사장님이 쓰는 제품을 설명해 줬다는 대목이 나오는데, 손님은 이런 설명을 들을 때 맡겨도 되겠다고 느낍니다.
중고차는 트렁크부터
후기 속 직원은 트렁크 짐을 모두 꺼내고 트렁크 매트부터 닦았다고 합니다. 중고차는 앞 주인의 짐과 냄새가 트렁크와 시트 밑에 남아 있는 경우가 많아서 이 순서가 더 중요합니다.
검정 차, 주말 추가금은 미리 적어 두기
정관 후기에는 검정 차와 주말·공휴일에 추가금이 붙는다는 안내가 있었습니다. 요즘 차가 커져서 제조사 차급과 실제 요금 기준이 다를 수 있으니 예약 때 상담하라는 말도 있었고요.
검정 차는 물자국과 잔흠집이 잘 보여서 마무리에 손이 훨씬 많이 갑니다. 사장님들은 다 아는 이야기지만 손님은 모릅니다. 계산대에서 처음 듣는 추가금은 금액이 작아도 기분을 상하게 하니, 이유와 함께 메뉴판에 적어 두세요. 애매한 차는 전화 예약 때 차종을 물어 미리 금액을 말씀드리면 실랑이가 줄어듭니다.
요금 표시나 추가 요금으로 다툼이 생겼을 때 손님이 어디에 묻는지도 알아 두시면 좋습니다. 한국소비자원에 상담 창구가 있습니다.
흠집 문의에는 선을 그어 드리세요
특수 상품을 걸어 두면 “이 기스도 지워 주나요?”라는 질문이 따라옵니다. 한 블로거가 범퍼 흠집을 알아본 글에 이런 기준이 있었습니다. 손톱으로 긁어 걸리지 않으면 표면 투명층만 긁힌 거라 연마로 나아질 수 있고, 손톱이 걸리면 도색이 필요하다는 겁니다.
정관 매장도 광택 상품을 “깊은 흠집을 없애는 게 아니라 잔흠집을 옅게 하는 작업”이라고 안내했다고 합니다. 지울 수 있는 것과 없는 것을 작업 전에 같이 보고 정하면, 결과가 조금 아쉬워도 민원으로 번지지 않습니다.
멀리서 찾아오는 단골은 설명에서 생깁니다
그 후기에는 다른 도시에서도 사장님을 찾아오는 단골이 있다는 이야기가 나옵니다. 한 대에 한 시간 반쯤 걸렸다니 빨리 끝나는 세차도 아니었지요. 그래도 찾아가는 건 내 차에 무엇을, 왜 했는지 설명을 들으며 맡겼기 때문일 겁니다.
자주 묻는 질문
특수 상품을 많이 만들면 직원 교육이 힘들지 않을까요?
처음부터 많이 걸 필요 없습니다. 지금 하는 실내·외부 세차를 바탕으로 문의가 자주 들어오는 두세 개만 먼저 이름을 붙여 보세요. 상품마다 작업 순서를 종이 한 장에 적어 두면 누가 맡아도 빠지는 곳이 줄어듭니다.
석회물 자국은 완전히 지워진다고 말해도 되나요?
그렇게 약속하지 않는 편이 안전합니다. 다시 올라올 수 있다고 작업 전에 말씀드리고, 심하면 사진을 남겨 두고 시작하세요.
매장 상품 구성이 고민되시면 빅워시에 편하게 물어봐 주세요.
답글 남기기