손세차장을 처음 여시는 분들이 꼭 묻는 게 홍보입니다. 전단을 돌릴지, 현수막을 걸지 고민하시는데, 요즘 손님은 가까운 세차장을 찾을 때 지도 앱과 블로그 후기를 먼저 봅니다.
막상 매장 블로그를 쓰려고 하면 무슨 말을 써야 할지 막막하다고들 하십니다. 그래서 이번 주 네이버에서 세차장으로 검색했을 때 위쪽에 뜬 글들을 하나씩 읽었습니다. 손님이 쓴 후기와 매장이 직접 쓴 글이 섞여 있었는데, 나란히 놓고 보니 손님이 궁금해하는 것과 사장님이 보여 줄 것이 만나는 자리가 보였습니다.
손세차장 블로그 첫머리에는 찾아오는 길을
인천 송도의 한 쇼핑몰 지하 스팀 손세차장 후기를 쓴 손님은 내비게이션을 찍고 갔는데도 옆 건물 주차장으로 안내돼 다시 돌아가느라 시간이 더 걸렸다고 적었습니다. 방문할 분들은 주차장 위치를 꼭 확인하라고 몇 번이나 강조했습니다.
사장님에게는 매일 드나드는 길이라 당연하지만, 처음 오는 손님에게는 여기가 첫 문턱입니다.
사진 몇 장으로 길을 미리 걸어 보게
건물 지하, 주유소 한켠, 큰길에서 한 번 꺾어 들어가는 자리처럼 입구가 바로 안 보이는 매장이라면 더 그렇습니다. 큰길에서 보이는 간판, 진입하는 골목이나 주차장 입구, 매장 앞에 차 세우는 자리까지 차례로 찍어 두세요.
주소만 적는 것보다 이렇게 길을 보여 주면 헤매는 손님이 확 줄어듭니다.
가격표는 읽히는 크기로 따로 한 장
같은 송도 후기에서 손님은 벽에 붙은 세차 종류와 가격표를 소개하면서, 사진으로는 잘 안 보일 수 있으니 가격표를 따로 한 장 더 올린다고 덧붙였습니다. 1회권, 횟수권, 유리 발수 코팅이나 광택 같은 추가 작업이 나뉘어 있었다고 합니다.
손님이 대신 가격표를 찍어 올려 줄 정도로, 처음 가는 세차장에서 제일 궁금한 건 얼마냐는 것입니다.
매장 사진 속에 가격표를 묻어 두지 말고 정면에서 글씨가 읽히게 따로 찍어 올리세요. 기본 세차에 무엇까지 들어가는지, 무엇이 따로 붙는지 보이면 와서 다시 묻는 일도 줄어듭니다.
가격을 바꿨는데 예전 글에 옛 가격표가 남아 있으면 오해가 생깁니다. 바꿀 때마다 날짜를 적고 글도 같이 고쳐 두세요.
차 한 대를 처음부터 끝까지 기록합니다
강남 논현동의 한 손세차장은 그날 작업한 차 한 대를 골라 과정을 순서대로 블로그에 올리고 있었습니다. 실내를 먼저 정리하고, 문지르기 전에 고압수로 먼지를 먼저 씻어 내고, 범퍼 아래와 사이드미러 주변을 따로 살폈다고 적었습니다. 마무리에는 물기가 남기 쉬운 손잡이와 범퍼 가장자리를 다시 봤다고 했습니다.
손세차를 망설이는 손님 마음속에는 흠집이 나지 않을까, 대충 닦고 끝내지 않을까 하는 걱정이 있습니다. 작업 순서를 보여 주면 그 걱정이 조금씩 풀립니다.
거창하게 쓸 필요는 없습니다. 오늘 들어온 차의 색과 차종, 처음 상태, 먼저 손댄 곳과 나중에 손댄 곳, 끝나고 다시 본 곳을 그날 저녁에 짧게 남기면 충분합니다.
전후 사진은 손님이 못 닦는 곳을 가까이
송도 후기의 손님은 겉으로는 깨끗해 보였는데 비를 맞은 뒤 뒷부분에 먼지가 많았고, 바퀴 쪽과 뒷유리가 특히 지저분했다고 적었습니다. 맡기고 나니 혼자 할 때 손이 잘 안 닿던 휠 안쪽과 뒷유리가 확실히 달랐다고 했습니다.
손님이 감동하는 곳이 이런 자리라면 전후 사진도 차 전체보다 뒷유리, 휠 안쪽, 차 아랫부분을 가까이 비교해 보여 주는 편이 설득력이 있습니다. 어디를 보여 줄지는 손세차장 출고 점검 글에 적은 곳과 거의 겹칩니다.
비 오는 날 약속과 기다리는 자리
논현동 손세차장 글에는 특정 코스로 세차한 뒤 비가 오면 그날부터 다음 날 영업이 끝날 때까지 외부 세차를 한 번 다시 해 준다는 안내가 있었습니다. 대기실 사진도 같이 올라와 있었습니다.
세차하고 나서 비가 오면 아깝다는 생각이 손님 머릿속에 제일 먼저 듭니다. 그 걱정을 덜어 주는 약속이 글에 적혀 있으면 날씨가 애매한 날에도 한 번 와 볼 마음이 생깁니다. 비 오는 날 매장을 어떻게 돌리는지는 손세차장 우천 운영 글에 따로 적었습니다.
이런 약속은 매장마다 조건이 다르니 어느 코스인지, 언제까지인지, 몇 번까지인지 분명히 적어 두세요. 그래야 현장에서 말이 엇갈리지 않습니다. 대기 공간도 앉을 자리, 화장실, 마실 것을 사진 한두 장으로 보여 주면 손님이 시간 보낼 계획을 세우고 옵니다.
영업시간과 쉬는 시간은 글마다 같은 모양으로
용산의 노터치 매장 후기에는 영업시간과 함께 점심과 저녁 휴게시간이 따로 적혀 있었고, 수원 셀프세차장 후기에는 손세차 예약을 받는 시간이 따로 있었습니다. 손님이 후기에 이걸 꼭 챙겨 넣는다는 건 다른 손님도 그걸 제일 먼저 찾는다는 뜻입니다.
글마다 아래쪽에 영업시간, 쉬는 시간, 예약 방법, 전화번호, 주소를 같은 모양으로 붙여 두면 어느 글로 들어온 손님이든 헛걸음을 하지 않습니다.
지도 앱에 등록한 매장 정보와 블로그 내용이 서로 다르지 않은지도 가끔 맞춰 보세요. 네이버 지도 매장 정보는 네이버 스마트플레이스에서 고칠 수 있습니다.
자주 묻는 질문
블로그 글은 얼마나 자주 써야 하나요?
정해진 답은 없습니다. 몰아 쓰고 오래 멈추는 것보다 작업한 차가 있을 때마다 짧게라도 남기는 편이 지금도 열심히 하는 매장으로 보입니다. 차 한 대 작업 기록, 바뀐 가격표, 날씨 안내처럼 그때그때 생기는 이야기를 쓰면 소재도 떨어지지 않습니다.
손님 차 사진을 올려도 괜찮을까요?
올리기 전에 손님께 한마디 여쭤보세요. 번호판은 가리고, 실내 사진에 가족 사진이나 우편물 같은 개인 물건이 찍히지 않았는지 한 번 더 보고 올리는 게 안전합니다.
창업을 준비 중이시라면 공사할 때부터 블로그에 올릴 사진을 생각해서 간판 위치, 가격표 자리, 대기 공간을 정해 보셔도 좋습니다.
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